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Resolução de Litígios

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

De acordo com o determinado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos vendidos através do site não são abrangidos pelo direito de livre resolução, uma vez que são confecionados de acordo com especificações do consumidor, manifestamente personalizados.

No entanto, se detetares um defeito ou os artigos não estiverem conformes à tua encomenda, a The Puzzle Picture compromete-se a reparar o artigo ou substitui-lo gratuitamente, ou, em última alternativa, oferecer o reembolso total.


COMO PROCEDER A UMA RECLAMAÇÃO
  1.  Comunica o problema usando o email info@thepuzzlepicture.com, colocando como assunto "RECLAMAÇÃO". Deverás enviar uma fotografia nítida do artigo, com a descrição do problema encontrado, juntamente com uma cópia da fatura para que possamos identificar a tua encomenda.
  2. A The Puzzle Picture vai analisar o problema e responder-te no máximo em 72horas úteis. 
  3. Se a tua reclamação for aceite, terás direito à reparação, troca do produto ou reembolso do pagamento. Nesse caso, dar-te-emos por email todas as indicações para que possas fazer a devolução do produto facilmente e sem quaisquer custos. Deverás então enviar-nos o artigo, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação, juntamente com a fatura para as instalações da ONGRAPHIC, sitas em Estrada da Papanata, nº 171 loja, Viana do Castelo.
Naturalmente, não são abrangidos por esta garantia os produtos que ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, utilização imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência, ou acidentes, mau manuseamento, ou infiltração de humidade/líquidos.


RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, o consumidor também pode recorrer ao CIAB - Centro de formação e Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), com o(s) seguinte(s) contacto(s):
Av. Rocha Paris, nº103 (Edificio Vila Rosa)
4900 - 394 Viana Do Castelo
Telef. 258 809 335
Fax: 258 809 389
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